教學(xué)目標(biāo)：
1、認讀會認字，掌握會寫字，以及由生字組成的新詞。
2、抓住重點詞語，理解課文中句子的意思。
3、正確、流利、有感情地朗讀課文。
4、會用“小心翼翼、驚奇”造句。
教學(xué)重、難點：
1、學(xué)習(xí)課文，體會句子中重點詞語的作用。
2、引導(dǎo)學(xué)生體會空姐真誠的歉意，教育學(xué)生學(xué)會理解，學(xué)會寬容。
課時安排：
兩課時
第一課時
教學(xué)內(nèi)容：
學(xué)習(xí)生字；初讀課文，初步感知課文的內(nèi)容。
教學(xué)過程：
一、談話，導(dǎo)入新課
1、破題，板書課題：19、十二次微笑
2、全班齊讀課題，質(zhì)疑課題。
二、自學(xué)生字新詞
1、出示生字
提示注意“旅”的右邊部分，和“氏”區(qū)別。
2、指名讀生字，注意生字的發(fā)音問題。
3、全班齊讀生字。
4、形近字組詞。
項（）功（）糟（）遭（）蔬（）疏（）諒（）涼（）
償（）嘗（）委（）萎（）旅（）族（）趟（）淌（）
5、出示文中的詞語，指定小組讀詞語。
6、學(xué)生輕聲自由朗讀課文，找出令你感動的句子，并在句子旁邊寫上自己的感受。
三、再讀課文，理清文章的脈絡(luò)
1、以小組為單位，小組討論，每個自然段寫了什么內(nèi)容？
2、各個小組在小組內(nèi)先相互交流，進行改進，并推薦代表準(zhǔn)備發(fā)言。
第一段：（1-4）由于空姐的一時疏忽，造成了乘客的不滿。
第二段：（5-7）臨到目的地，乘客還是不肯原諒那位空姐，空姐依然微笑著將留言本交給了那位乘客。
第三段：（8）由于空姐的十二次微笑，讓乘客終決定將投訴信改寫成表揚信。
四、分自然段朗讀課文
1、思考：課文寫另外什么內(nèi)容？按什么順序?qū)懙�？本文是按照事情發(fā)展的順序來寫的。
2、你讀了這篇課文，知道文中故事的大概內(nèi)容，你想到了什么？
五、小結(jié)
這位空姐以她高質(zhì)量的服務(wù)，以十二次的微笑化解了乘客的不滿，同時也彌補了自己的疏忽，她為我們?nèi)w同學(xué)做出了榜樣。
六、作業(yè)
1、抄寫本課生字、詞語。
2、正確、流利地朗讀課文。
第二課時
教學(xué)內(nèi)容：
講讀課文第一～三段；總結(jié)全文。
教學(xué)過程：
一、復(fù)習(xí)，導(dǎo)入新課
二、學(xué)習(xí)課文第一部分
1、全班齊讀第一段。
2、你讀懂了什么？（小組內(nèi)先互相交流，互相糾正）
3、什么是“疏忽”？（一時間忘記了，沒有注意）
4、空姐的一時疏忽造成了什么后果，從哪里可以看出來？找出具體的語句來說明。
5、過渡：空姐一時的大意，延誤了乘客的吃藥時間，給旅客帶來了不便，因此乘客不肯原諒那位空姐。
三、學(xué)習(xí)課文第二部分（5-7）
1、指名朗讀課文第二段：要求正確、流利、有感情。
2、請你們找出旅行期間空姐是怎樣對待乘客的句子。
3、全班一起朗讀，并體會感情。（抓住“特意”“微笑”“委屈”“禮貌”“真誠”等詞語進行體會人物的內(nèi)心活動）
4、當(dāng)乘客要寫投訴信的時候，空姐是怎么說的，怎么做的？乘客聽完有什么反應(yīng)呢？為什么？他的臉色有什么變化？
四、學(xué)習(xí)課文后一段
1、指名朗讀課文，其余同學(xué)思考：乘客寫了些什么呢？你知道是什么原因么？
2、教師出示信的內(nèi)容，全班一起朗讀。
你知道乘客改變態(tài)度的原因是什么嗎？（因為乘客在空姐的十二次微笑中，感受到了空姐那真誠的歉意，這十二次微笑深深地打動了乘客，這種高質(zhì)量的服務(wù)讓那位乘客很滿意）
五、總結(jié)全文
1、學(xué)了這篇課文，你有什么感受？
2、今后如果你一時疏忽做錯了事情，你該怎么辦？
六、作業(yè)
1、用“小心翼翼、驚奇”造句。
2、有感情地朗讀課文。
3、寫一寫，學(xué)了這篇課文你有什么感受。
教學(xué)目標(biāo)：
一、知識與能力
1、有感情地朗讀課文。理解課文內(nèi)容，體會文章所表達的思想感情，感受空姐的真誠服務(wù)。
2、感悟語言的形式和表達方法。
二、過程與方法
引導(dǎo)學(xué)生抓住重點詞語或句子反復(fù)朗讀，邊讀邊思考、邊讀邊體會空姐和乘客的心情，同時進行角色體驗，感受微笑的巨大力量。
三、情感態(tài)度價值觀
從一位乘客對空姐的感情變化中，感受空姐微笑、真誠的服務(wù)所帶來的理解和信任。
教學(xué)重點：
結(jié)合上下文，理解人物情緒變化的原因和文章所表達的思想感情。
教學(xué)難點：
懂得是空姐的誠意換來了乘客的原諒和理解。
教具準(zhǔn)備：
多媒體課件
教學(xué)過程：
一、談話引入，寫題讀題。
1、師：同學(xué)們，在生活中，在哪些地方，你見到過服務(wù)員的微笑服務(wù)？（抽1——3名學(xué)生。生可以舉例，師點評）
師：今天，我們共同學(xué)習(xí)發(fā)生在飛機上的一個“微笑服務(wù)”的故事。
2、書寫課題，齊讀課題。（板書19十二次微笑）
二、檢查預(yù)習(xí)，初步感知故事內(nèi)容。
�。ㄟ^渡：請看大屏幕。）
1、課件出示思考題，明確要求。
課件出示:
(1)找出故事發(fā)生的時間、地點人物
(2)簡單的說一說故事的經(jīng)過。
發(fā)生——經(jīng)過——結(jié)果
2、師生共同完成思考題。
A、完成思考題一，師生共同填寫，學(xué)生在書上用“△”標(biāo)出
課件出示：時間：——
地點：——
人物：——與——
B、完成思考題二，指名學(xué)生說一說故事的經(jīng)過：（發(fā)生——發(fā)展——結(jié)果）
3、教師小結(jié)：（發(fā)生）空姐的疏忽帶來了乘客的不滿；（經(jīng)過）但空姐所表現(xiàn)出的真誠的歉意，十二次的微笑服務(wù)，（結(jié)果）終還是打動了乘客的心，換來了乘客的表揚。
三、深讀“十二次微笑”，感悟空姐的“真誠”服務(wù)。
（過渡：空姐是怎樣以十二次的微笑服務(wù)獲得乘客的表揚呢？我們共同深入學(xué)習(xí)。）
（一）學(xué)習(xí)1—3自然段，感悟第一處微笑。
過渡：飛機馬上就要起飛了，突然有位乘客向他們招手示意。請看大屏幕。
課件出示：一位空姐走了過去，面帶微笑地問：“先生，我能為您做點什么？”
乘客說：“請給我一杯水，我要吃藥�！�
空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來，好嗎？”
1、齊讀句子，邊讀邊想，從空姐和乘客的對話中你能體會出什么？
2、生答。
3、小結(jié)：（空姐服務(wù)很周到，有禮貌）（乘客也很有禮貌。）
（二）學(xué)習(xí)第4自然段，感悟第二處微笑。
1、師：乘客得到水了嗎？乘客為什么沒有得到水？請同學(xué)們默讀課文第四自然段。
2、師：乘客為什么沒有得到水？此時，空姐會怎么做，怎么說？找出句子。
3、課件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，非常抱歉！”
A、自由朗讀。
B、你能體會空姐的心情嗎？（不安抱歉）
C、空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要詞語。（小心翼翼面帶微笑）D、小心翼翼是什么意思嗎？你怎么知道的？知道翼翼是什么意思嗎？
課件出示：小心翼翼
翼翼：嚴肅謹慎。
小心翼翼：（過去）形容嚴肅文誠的樣子。
小心翼翼：(現(xiàn)在)形容舉動謹慎小心，一點也不敢疏忽。
小心翼翼：(文中)形容空姐在乘客面前小心謹慎，一點兒不敢疏忽的樣子。
E、空姐為什么不大大方方，而是要小心翼翼地把水送到乘客跟前？（因為疏忽F、詞語拓展練習(xí)。你們能說出小心翼翼這種ABCC式的詞語嗎？
G、你們能用小心翼翼說一句話嗎？（生說，師評）
4、師：空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了嗎？
課件出示：那位乘客抬起右手，指著手表說：“怎么回事！有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過了多久了？”
A、學(xué)生勾畫句子。指名說一說
B、你能體會乘客的心情嗎？（生氣責(zé)怪）
（指導(dǎo)朗讀，語氣語速的不同）
5、分角色讀對話。（我請一名女生和一名男生分角色讀一讀，女生讀空姐的話，男生讀乘客的話，老師讀旁白。）
�。ㄈ⿲W(xué)習(xí)第5自然段，感悟第三處微笑。
�。ㄟ^渡：無論空姐怎么解釋，這位乘客都不原諒她的疏忽。在接下來的旅途中，空姐會怎樣做的呢？）
1、看大屏幕。
課件出示：接下來的旅途中，空姐為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。
�。ㄑa償）過失——（彌補）過失
A、讀句子。
B、從空姐的做法中你體會到她的服務(wù)怎么樣？（周到熱情真誠）
C、從哪些詞語可以感受呢？（每次特意面帶微笑）空姐為什么要這樣做？用文中的話回答（空姐為了補償自己的過失）
D、請同學(xué)們在補償過失下面畫個小圓圈，補償還可以換成哪個詞語呢？（彌補）
E、文中為什么不用“彌補”而用“補償”呢？
F、空姐每次都會特意走到那位乘客面前，那位乘客是指誰？換成“他”可以嗎？我們讀一讀。
課件出示：接下來的旅途中，空姐為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時，都會特意走到他面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。
師：我們說話也要注意用詞準(zhǔn)確。
2、空姐這么周到，可是乘客的態(tài)度呢？（余怒未息不合作）
3、小結(jié)：雖然空姐服務(wù)熱情周到，但是乘客也不肯原諒她，而且還要留言本。空姐會是什么樣的心情？
（四）學(xué)習(xí)第7自然段，感悟第十二次微笑
課件出示：空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受�！�
1、自由朗讀。
2、引導(dǎo)學(xué)生體會空姐的心情。
A、空姐是什么樣的心情？（委屈）
B、同學(xué)們再讀一讀，讀的時候注意“雖然…….但還是…….”的用法。
“雖然…….但還是…….”這組關(guān)聯(lián)詞和平時的說法有什么不一樣？（多了一個“還”字）我們把它去掉后讀一讀。
課件出示：空姐雖然心里很委屈，但是很有禮貌地把留言本交給乘客。
你們覺得用哪個好呢？這個“還”表現(xiàn)出了空姐的真誠。
3、小結(jié)。（多么真誠的歉意，那位乘客臉色一變，他會在留言本上寫什么？）
�。ㄎ澹⿲W(xué)習(xí)第8自然段，體會乘客的留言。
1、默讀8自然段，思考。
A、乘客寫的是什么？（表揚信）
B、理解運用驚奇。
（1）驚奇是什么意思？（驚，驚訝，奇，奇怪。）
�。�2）能用它說一句話嗎？（學(xué)生造句，老師點評）
�。�3）為什么“驚奇”？（空姐擔(dān)心乘客投訴，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)不是投訴，所以是驚奇。）
2、體會留言。
過渡：空姐驚奇地發(fā)現(xiàn)乘客寫的是一封熱情洋溢的表揚信。
A、用——畫出乘客的留言。
B、指名朗讀。
C、體會乘客為什么將投訴信改成表揚信。
�。ǹ战阏嬲\的歉意，十二次真誠的微笑服務(wù)，獲得表揚）
（板書空姐乘客十二次真誠的微笑表揚）
四、體會表達的方法。
空姐“十二次微笑”課文并沒有把十二次都寫出來，而是有選擇的寫了故事發(fā)生時的微笑，道歉時的微笑，后寫了第十二次真誠的微笑，避免了敘述的“流水賬”現(xiàn)象。例如同學(xué)們寫日記，就不能把一天里所有事兒都寫下來，要有選擇的寫，選有趣的，難忘的有代表性的事兒來寫，明白了嗎？（板書：有選擇地寫）
五、總結(jié)全文，升華主題。
1、今天我們學(xué)習(xí)了《十二次微笑》一課，它講述了在飛機上，空姐用十二次真誠的微笑服務(wù)，換來了乘客的理解和信任，獲得了乘客的表揚，說明了人與人之間只要真誠相待就沒有化解不了的矛盾。同學(xué)們，微笑吧，真誠的微笑，讓世界更美好！后老師有一首關(guān)于微笑的小詩送給大家。
2、師配樂朗讀《送你一抹微笑》。
課件出示：送你一抹微笑
清晨，陽光化作微笑，灑滿大地，
萬物醒來了:
草兒抬頭，花兒含羞，鳥兒歌唱。
我，送你一抹微笑:
讓你的心靈不再孤單，
讓失敗中的你更加堅強。
我，送你一抹微笑:
讓家人和和美美，
讓朋友親密無間，
讓你，我可愛的孩子們愈發(fā)快樂。
我，送你一抹微笑:
幸福的微笑，甜甜的微笑，
讓微笑播種心田，
讓微笑傳遞人間！
教學(xué)目標(biāo)
1.指導(dǎo)學(xué)生認識“疏、諒”等生字，會寫“項、乘”等字，學(xué)習(xí)“延誤、原諒”等詞語和有關(guān)句子。
2.引導(dǎo)理解課文內(nèi)容，體會課文所表達的思想感情，有感情地朗讀課文。
3.學(xué)習(xí)課文以時間的推移和空間的變換為序的敘事方法。
重點難點
體會課文所表達的思想感情和學(xué)習(xí)作者的敘事方法。
教具準(zhǔn)備
生字卡片、課文錄音帶。
教學(xué)時間
2~3課時。
設(shè)計流程
第一課時
一、承上啟下，引出新課
同學(xué)們，我們學(xué)習(xí)了《難忘的八個字》《心中那盞燈》，那“八個字”、那“一盞燈”，使我們感受到師愛的可貴、父愛的可親。今天我們再來學(xué)習(xí)一篇反映人與人之間真情的文章——《十二次微笑》（板書），看看課文中的主人翁是怎樣用真誠換來理解的。
二、初讀課文，感知“真誠”
1.讀題：讀了課題，你想從課文中知道些什么？
2.反復(fù)多讀幾次課文，做到正確、流利。
3.生字卡出示生字詞，用各種形式讀準(zhǔn)確。
4.指名分段讀課文，并糾正讀音。
5.用自己喜歡的方式讀課文，并說說課文寫了一件什么事。
三、品讀課文，感悟“真誠”
1.速讀課文，從課文中找出具體寫“微笑”的句子，讀一讀，并結(jié)合人物的動作語言，體會空姐當(dāng)時的心情。
2.分小組交流。
3.指名匯報，出示有關(guān)句子，并相機指名朗讀。
�。�1）一位空姐走了過去，……好嗎？
讀一讀他們的對話，體會他們當(dāng)時的心情。
�。�2）她小心翼翼地……她的疏忽。
a讀句子，體會他們的不同心情，并說說是從哪些地方體會到的。
b指導(dǎo)分角色朗讀，讀出不同的心情。
�。�3）出示第5自然段，體會心情，并有感情地朗讀。
�。�4）第7自然段，讀句子，體會心情，想想這位乘客在想什么，朗讀。
�。�5）從空姐又“面帶微笑”的表現(xiàn)中，你體會到什么？
4.分角色朗讀1至7自然段。
四、總結(jié)收獲，布置作業(yè)
1.讀了這些，你有什么收獲？
2.課后認真朗讀課文。
第二課時
一、錄音導(dǎo)入，激發(fā)感情
聽課文錄音，再次感受空姐次微笑中的真誠。
二、朗讀課文，體會變化
1.自由讀后一自然段，再把感謝信多讀幾次，體會乘客當(dāng)時的心情。
2.用自己喜歡的方式讀課文，思考：那位乘客對空姐的態(tài)度前后有什么變化，為什么有這樣的變化？說說自己對這件事的看法。
3.分小組討論上面這些問題。
4.指名回答。
三、感情朗讀，加深體會
1.老師范讀。
2.學(xué)生自由練習(xí)讀，注意讀好人物的對話和表揚信。
3.分角色朗
